量表 —— top-2-box、反向计分与 NPS

1–5 的评分题通常按 top-2-box 汇报：选择最好两个选项的人的比例。这种粗略是有意的 —— 平均分 3.4 说明不了什么，而「54% 满意」是管理者可以着手处理的。bottom-2-box 是同一思路的另一端，往往更有用。

当问卷混用正向与负向表述时（「我很满意」对「我常想离职」），反向计分就很重要。直接求平均会把真实信号抵消掉。反向计分把负向题目翻转（v 变为 最小+最大−v），使所有题目方向一致。

NPS 只在 0–10 量表上才有意义：推荐者（9–10）减去贬损者（0–6）。在 1–5 量表上计算它是常见错误，因此 SenSight 宁可留空，也不显示一个看似正确却并不正确的数字。

一个陷阱：如果无人使用量表两端，就无法从回答中推断量表。SenSight 会给这类列标上 * —— 请手动选择真实量表，否则 box 会基于过窄的范围计算。