Scale — top-2-box, ricodifica inversa e NPS
Una domanda di valutazione da 1 a 5 si riporta di solito come top-2-box: la quota di chi ha scelto una delle due risposte migliori. È grossolano di proposito: una media di 3,4 dice poco, «54% soddisfatti» è qualcosa su cui un responsabile può agire. Il bottom-2-box è la stessa idea dall'altro capo ed è spesso il numero più utile.
La ricodifica inversa conta quando un questionario mescola formulazioni positive e negative («sono soddisfatto» contro «penso spesso di andarmene»). Mediarle così com'è annulla il segnale reale. La ricodifica ribalta l'item negativo (v diventa min+max−v) così tutti gli item puntano nella stessa direzione.
L'NPS ha senso solo su una scala 0–10: promotori (9–10) meno detrattori (0–6). Calcolarlo su una scala 1–5 è un errore comune, perciò SenSight lascia il campo vuoto invece di mostrare un numero che sembra giusto e non lo è.
Una trappola: se nessuno ha usato gli estremi della scala, la scala non si può indovinare dalle risposte. SenSight segna quelle colonne con * — scegli la scala reale a mano, altrimenti i box vengono calcolati su un intervallo troppo stretto.
La ricodifica inversa conta quando un questionario mescola formulazioni positive e negative («sono soddisfatto» contro «penso spesso di andarmene»). Mediarle così com'è annulla il segnale reale. La ricodifica ribalta l'item negativo (v diventa min+max−v) così tutti gli item puntano nella stessa direzione.
L'NPS ha senso solo su una scala 0–10: promotori (9–10) meno detrattori (0–6). Calcolarlo su una scala 1–5 è un errore comune, perciò SenSight lascia il campo vuoto invece di mostrare un numero che sembra giusto e non lo è.
Una trappola: se nessuno ha usato gli estremi della scala, la scala non si può indovinare dalle risposte. SenSight segna quelle colonne con * — scegli la scala reale a mano, altrimenti i box vengono calcolati su un intervallo troppo stretto.
Provalo nell'app
Prova: nella scheda Tabella incrociata scorri fino a Riepilogo scala / Likert → spunta Overall_Satisfaction e Score_1_5 → Riepiloga. Danno gli stessi numeri perché uno è la formulazione e l'altro il punteggio. Ora spunta R su uno dei due e guarda top e bottom box scambiarsi.