Échelles — top-2-box, recodage inversé et NPS
Une question notée de 1 à 5 se rapporte généralement en top-2-box : la part des personnes ayant choisi l'une des deux meilleures réponses. C'est volontairement grossier — une moyenne de 3,4 dit peu de chose, « 54 % de satisfaits » est quelque chose sur quoi un responsable peut agir. Le bottom-2-box est la même idée par l'autre bout et c'est souvent le chiffre le plus utile.
Le recodage inversé compte quand un questionnaire mélange formulations positives et négatives (« je suis satisfait » vs « je pense souvent à partir »). Les moyenner tels quels annule un vrai signal. Le recodage retourne l'item négatif (v devient min+max−v) pour que tous les items pointent dans le même sens.
Le NPS n'a de sens que sur une échelle 0–10 : promoteurs (9–10) moins détracteurs (0–6). Le calculer sur une échelle 1–5 est une erreur fréquente ; SenSight laisse donc la case vide plutôt que d'afficher un nombre qui a l'air juste et ne l'est pas.
Un piège : si personne n'a utilisé les extrémités de votre échelle, celle-ci ne peut pas être devinée à partir des réponses. SenSight marque ces colonnes d'un * — choisissez la vraie échelle à la main, sinon les box sont calculés sur une plage trop étroite.
Le recodage inversé compte quand un questionnaire mélange formulations positives et négatives (« je suis satisfait » vs « je pense souvent à partir »). Les moyenner tels quels annule un vrai signal. Le recodage retourne l'item négatif (v devient min+max−v) pour que tous les items pointent dans le même sens.
Le NPS n'a de sens que sur une échelle 0–10 : promoteurs (9–10) moins détracteurs (0–6). Le calculer sur une échelle 1–5 est une erreur fréquente ; SenSight laisse donc la case vide plutôt que d'afficher un nombre qui a l'air juste et ne l'est pas.
Un piège : si personne n'a utilisé les extrémités de votre échelle, celle-ci ne peut pas être devinée à partir des réponses. SenSight marque ces colonnes d'un * — choisissez la vraie échelle à la main, sinon les box sont calculés sur une plage trop étroite.
Essayer dans l'application
Essayez : dans l'onglet Tableau croisé, descendez jusqu'à la Synthèse d'échelle / Likert → cochez Overall_Satisfaction et Score_1_5 → Synthétiser. Les deux donnent les mêmes chiffres, l'un étant le libellé et l'autre la note. Cochez maintenant R sur l'un des deux et regardez le top et le bottom box s'échanger.