Шкалы — top-2-box, обратное кодирование и NPS
Вопрос с оценкой 1–5 обычно подают как top-2-box: доля выбравших один из двух лучших ответов. Это намеренно грубо — среднее 3,4 говорит мало, а «54% довольны» — то, с чем руководитель может что-то сделать. Bottom-2-box — та же идея с другого конца и часто более полезное число.
Обратное кодирование важно, когда анкета смешивает положительные и отрицательные формулировки («я доволен» против «я часто думаю уйти»). Усреднение как есть гасит настоящий сигнал. Обратное кодирование разворачивает отрицательный пункт (v становится мин+макс−v), и все пункты смотрят в одну сторону.
NPS имеет смысл только на шкале 0–10: промоутеры (9–10) минус критики (0–6). Считать его на шкале 1–5 — распространённая ошибка, поэтому SenSight оставляет поле пустым, вместо того чтобы показать число, которое выглядит правильным и таковым не является.
Ловушка: если крайние значения шкалы никто не использовал, шкалу нельзя угадать по ответам. SenSight помечает такой столбец звёздочкой — выберите настоящую шкалу вручную, иначе боксы посчитаются по слишком узкому диапазону.
Обратное кодирование важно, когда анкета смешивает положительные и отрицательные формулировки («я доволен» против «я часто думаю уйти»). Усреднение как есть гасит настоящий сигнал. Обратное кодирование разворачивает отрицательный пункт (v становится мин+макс−v), и все пункты смотрят в одну сторону.
NPS имеет смысл только на шкале 0–10: промоутеры (9–10) минус критики (0–6). Считать его на шкале 1–5 — распространённая ошибка, поэтому SenSight оставляет поле пустым, вместо того чтобы показать число, которое выглядит правильным и таковым не является.
Ловушка: если крайние значения шкалы никто не использовал, шкалу нельзя угадать по ответам. SenSight помечает такой столбец звёздочкой — выберите настоящую шкалу вручную, иначе боксы посчитаются по слишком узкому диапазону.
Попробовать в приложении
Попробуйте: на вкладке кросс-таблицы прокрутите до сводки по шкалам → отметьте Overall_Satisfaction и Score_1_5 → Свести. Числа совпадут, потому что одно — формулировка, другое — балл. Теперь поставьте R у одного из них и посмотрите, как верхний и нижний боксы поменяются местами.