Skalen — Top-2-Box, Umkodierung und NPS
Eine Bewertungsfrage von 1–5 wird meist als Top-2-Box berichtet: der Anteil derjenigen, die eine der beiden besten Antworten gewählt haben. Das ist bewusst grob — ein Mittelwert von 3,4 sagt wenig, "54 % zufrieden" ist etwas, womit eine Führungskraft arbeiten kann. Die Bottom-2-Box ist dasselbe vom anderen Ende her und oft die nützlichere Zahl.
Umkodierung zählt, wenn ein Fragebogen positive und negative Formulierungen mischt ("Ich bin zufrieden" vs. "Ich denke oft ans Kündigen"). Roh gemittelt heben sie echtes Signal auf. Die Umkodierung dreht das negative Item (v wird zu min+max−v), sodass alle Items in dieselbe Richtung zeigen.
NPS ergibt nur auf einer 0–10-Skala Sinn: Promotoren (9–10) minus Detraktoren (0–6). Auf einer 1–5-Skala ist die Berechnung ein verbreiteter Fehler, deshalb lässt SenSight das Feld dort lieber leer, statt eine Zahl zu zeigen, die richtig aussieht und es nicht ist.
Eine Falle: Wenn niemand die Enden Ihrer Skala genutzt hat, lässt sich die Skala nicht aus den Antworten erraten. SenSight markiert solche Spalten mit * — wählen Sie die echte Skala von Hand, sonst werden die Boxen auf einer zu engen Spanne berechnet.
Umkodierung zählt, wenn ein Fragebogen positive und negative Formulierungen mischt ("Ich bin zufrieden" vs. "Ich denke oft ans Kündigen"). Roh gemittelt heben sie echtes Signal auf. Die Umkodierung dreht das negative Item (v wird zu min+max−v), sodass alle Items in dieselbe Richtung zeigen.
NPS ergibt nur auf einer 0–10-Skala Sinn: Promotoren (9–10) minus Detraktoren (0–6). Auf einer 1–5-Skala ist die Berechnung ein verbreiteter Fehler, deshalb lässt SenSight das Feld dort lieber leer, statt eine Zahl zu zeigen, die richtig aussieht und es nicht ist.
Eine Falle: Wenn niemand die Enden Ihrer Skala genutzt hat, lässt sich die Skala nicht aus den Antworten erraten. SenSight markiert solche Spalten mit * — wählen Sie die echte Skala von Hand, sonst werden die Boxen auf einer zu engen Spanne berechnet.
In der App ausprobieren
Versuchen Sie: Im Reiter Kreuztabelle zur Skalen-/Likert-Übersicht scrollen → Overall_Satisfaction und Score_1_5 ankreuzen → Auswerten. Beide liefern dieselben Zahlen, weil die eine die Formulierung und die andere der Punktwert ist. Kreuzen Sie nun bei einer davon R an und sehen Sie, wie Top- und Bottom-Box tauschen.