Ölçekler — Top-2-Box, Ters Kodlama ve NPS
1–5'lik bir derecelendirme sorusu genellikle top-2-box olarak raporlanır: en iyi iki cevaptan birini seçenlerin oranı. Kaba olması bilinçlidir — 3,4 ortalaması sana az şey söyler, "%54 memnun" bir yöneticinin üzerine aksiyon alabileceği bir şeydir. Alt-2-kutu aynı fikrin öbür ucudur ve çoğu zaman daha işe yarar sayıdır.
Ters kodlama, anket olumlu ve olumsuz ifadeleri karıştırdığında önemlidir ("Memnunum" ile "Sık sık ayrılmayı düşünüyorum"). Bunları ham hâlde ortalamak gerçek sinyali birbirine götürür. Ters kodlama olumsuz maddeyi çevirir (v yerine min+maks−v) ve bütün maddeler aynı yöne bakar.
NPS yalnızca 0–10 ölçeğinde bir anlam taşır: destekleyenler (9–10) eksi köstekleyenler (0–6). 1–5 ölçeğinde NPS hesaplamak yaygın bir hatadır; SenSight orada doğru görünen ama doğru olmayan bir sayı göstermek yerine alanı boş bırakır.
Bir tuzak: ölçeğin uçlarını kimse kullanmadıysa ölçek cevaplardan tahmin edilemez. SenSight böyle bir kolonu * ile işaretler — gerçek ölçeği elle seç, yoksa kutular fazla dar bir aralığa göre hesaplanır.
Ters kodlama, anket olumlu ve olumsuz ifadeleri karıştırdığında önemlidir ("Memnunum" ile "Sık sık ayrılmayı düşünüyorum"). Bunları ham hâlde ortalamak gerçek sinyali birbirine götürür. Ters kodlama olumsuz maddeyi çevirir (v yerine min+maks−v) ve bütün maddeler aynı yöne bakar.
NPS yalnızca 0–10 ölçeğinde bir anlam taşır: destekleyenler (9–10) eksi köstekleyenler (0–6). 1–5 ölçeğinde NPS hesaplamak yaygın bir hatadır; SenSight orada doğru görünen ama doğru olmayan bir sayı göstermek yerine alanı boş bırakır.
Bir tuzak: ölçeğin uçlarını kimse kullanmadıysa ölçek cevaplardan tahmin edilemez. SenSight böyle bir kolonu * ile işaretler — gerçek ölçeği elle seç, yoksa kutular fazla dar bir aralığa göre hesaplanır.
Uygulamada dene
Dene: Çapraz Tablo sekmesinde Ölçek / Likert Özeti'ne in → Overall_Satisfaction ve Score_1_5'i işaretle → Özetle. İkisi de aynı sayıları verir, çünkü biri ifadesi diğeri puanıdır. Şimdi birinde R'yi işaretle ve üst ile alt kutunun yer değiştirmesini izle.