المقاييس — أعلى خانتين والترميز العكسي وNPS

يُبلَّغ عن سؤال التقييم من 1 إلى 5 عادةً بأسلوب أعلى خانتين: نسبة من اختاروا إحدى أفضل إجابتين. الخشونة هنا مقصودة؛ فمتوسط 3.4 لا يقول الكثير، بينما «54% راضون» شيء يستطيع المدير التصرّف بناءً عليه. وأدنى خانتين هي الفكرة نفسها من الطرف الآخر وغالبًا ما تكون الرقم الأنفع.

يهمّ الترميز العكسي حين تخلط الاستبانة صياغات إيجابية وسلبية («أنا راضٍ» مقابل «أفكّر كثيرًا في الاستقالة»). حساب متوسطها كما هي يلغي إشارة حقيقية. يقلب الترميز العكسي البند السلبي (تصبح v هي الأدنى+الأعلى−v) لتشير كل البنود إلى الاتجاه نفسه.

لا يعني NPS شيئًا إلا على مقياس 0–10: المروّجون (9–10) ناقص المنتقدين (0–6). وحسابه على مقياس 1–5 خطأ شائع، لذلك يترك SenSight الخانة فارغة بدل عرض رقم يبدو صحيحًا وليس كذلك.

وثمّة فخّ: إن لم يستخدم أحد طرفَي مقياسك فلا يمكن تخمين المقياس من الإجابات. يضع SenSight علامة * على مثل هذا العمود — اختر المقياس الحقيقي يدويًا وإلا حُسبت الخانات على مدى ضيّق أكثر مما ينبغي.