Escalas: top-2-box, recodificación inversa y NPS
Una pregunta de valoración de 1 a 5 suele informarse como top-2-box: la proporción de personas que eligió una de las dos mejores respuestas. Es tosco a propósito: una media de 3,4 dice poco, «54 % satisfechos» es algo sobre lo que un responsable puede actuar. El bottom-2-box es la misma idea desde el otro extremo y a menudo es la cifra más útil.
La recodificación inversa importa cuando un cuestionario mezcla redacción positiva y negativa («estoy satisfecho» frente a «pienso a menudo en irme»). Promediarlas en bruto anula señal real. La recodificación gira el ítem negativo (v pasa a ser mín+máx−v) para que todos apunten en el mismo sentido.
El NPS solo significa algo en una escala 0–10: promotores (9–10) menos detractores (0–6). Calcularlo en una escala 1–5 es un error habitual, así que SenSight deja el hueco vacío en lugar de mostrar un número que parece correcto y no lo es.
Una trampa: si nadie usó los extremos de su escala, esta no puede adivinarse a partir de las respuestas. SenSight marca esas columnas con * — elija la escala real a mano o los box se calcularán sobre un rango demasiado estrecho.
La recodificación inversa importa cuando un cuestionario mezcla redacción positiva y negativa («estoy satisfecho» frente a «pienso a menudo en irme»). Promediarlas en bruto anula señal real. La recodificación gira el ítem negativo (v pasa a ser mín+máx−v) para que todos apunten en el mismo sentido.
El NPS solo significa algo en una escala 0–10: promotores (9–10) menos detractores (0–6). Calcularlo en una escala 1–5 es un error habitual, así que SenSight deja el hueco vacío en lugar de mostrar un número que parece correcto y no lo es.
Una trampa: si nadie usó los extremos de su escala, esta no puede adivinarse a partir de las respuestas. SenSight marca esas columnas con * — elija la escala real a mano o los box se calcularán sobre un rango demasiado estrecho.
Pruébalo en la app
Pruebe: en la pestaña Tabla cruzada baje hasta Resumen de escala / Likert → marque Overall_Satisfaction y Score_1_5 → Resumir. Ambas dan las mismas cifras porque una es la redacción y la otra la puntuación. Marque ahora la R en una de ellas y vea cómo el top y el bottom box intercambian su lugar.